고객 중심 사고
디자인씽킹 방법론을 통해 고객의 미충족된 니즈를 깊이 이해
창의적 문제 해결
혁신 문화를 촉진하고, 창의적 아이디어 도출 및 실행 능력 향상
협업 및 소통
조직 내 소통을 원활하게 하고, 팀워크 강화
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"스타벅스의 사이렌오더 같은 참신한 고객 서비스 개선 아이디어가 디자인씽킹이라는 방식으로 나왔다고 하는데 우리 조직에도 적용해 보고 싶습니다." "빠르게 서비스와 업무를 개선할 수 있는 방법이 디자인씽킹이라고 들었습니다." "새로운 일하는 방식도 배우고 실제 업무 개선 아이디어도 도출할 수 있는 프로그램을 진행해 보고 싶습니다." "단순히 고객이 말하는 요구사항에 대응하는 방식이 아니라 고객도 알지 못하는 진짜 문제를 찾아내는 인사이트를 갖게 하고 싶어요." |
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- 고객의 미충족된 니즈를 이해하고 창의적인 해결책을 발견하고 테스트하는 문제 해결 방법론입니다 - 고객의 니즈와 문제점 파악, 아이디어를 생성, 프로토타입을 만들고 시뮬레이션 및 파일럿 테스트를 진행합니다 - 최종적으로는 최선의 해결책을 발표하고 피드백을 받습니다 |
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M1. 디자인씽킹 마인드셋 |
-고객 중심의 접근 방식과 Service Design Thinker's Mind -디자인씽킹 우수 사례 연구 및 분석 -디자인씽킹 프로세스와 원칙 이해: Discover, Define, Design, Develop, Deliver |
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M2. Discover 단계 |
-과제 해결을 위한 As-is와 To-be 설정: 현재 상황과 목표 상황 정의 -페르소나 선정: 대상 고객의 특성과 니즈 파악 -고객의 묵시적 욕구와 잠재적 욕구 발견하기: 관찰, 인터뷰, 체험 등 다양한 방법 활용 -인터뷰 질문지 만들기: Ideation, Grouping, Multi-Voting 등 기법 사용 -관찰/체험을 위한 체크리스트 구성: 필요한 정보와 자료 수집 방법 정리 -모의 실습: 페르소나 인터뷰 진행 및 결과 정리 -페르소나 공감 지도 만들기: Pain & Gain 구분하여 문제점과 기회점 도출 |
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M3. Define 단계 |
-우리 조직의 ‘터치포인트’ 찾아내기 및 세부 터치포인트로 파고들기: 고객이 우리 조직과 접점을 맺는 모든 순간 파악 및 분석 -고객 핵심 욕구 선별: POV(Point Of View) 작성하여 문제를 명확하게 정의하기 |
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M4. Design 단계 |
-핵심 욕구 기반 문제해결 질문 도출: HMW(How Might We~?) 작성하여 아이디어 생성에 도움이 되는 질문 만들기 -아이디어 도출 기법 선정 및 Mild & Crazy 시트를 통한 집단지성 세팅: 브레인스토밍, SCAMPER 등 다양한 아이디어 도출 기법 소개 및 활용 -아이디어 수렴하기: 친화도법, Pay-off Matrix, Voting 등 기법 사용하여 가장 유효하고 실행 가능한 아이디어 선택 |
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M5. Develop 단계 |
-프로토타입 만들기: 선택된 아이디어를 구체화하고 시각화하기 위한 저비용의 모형 제작 -시뮬레이션: 프로토타입을 사용하여 고객의 반응과 피드백을 얻기 위한 가상의 상황 연출 |
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M6. Deliver 단계 |
-파일럿 테스트: 프로토타입을 실제 고객에게 제공하고 효과와 개선점을 평가하기 위한 계획 및 실행 -최종 아이디어 발표: 파일럿 테스트 결과를 바탕으로 최종적인 해결책을 발표하고 피드백 |
| 교육 시간 선택: | 본 교육 프로그램의 시간을 4 ~ 16시간 범위 내에서 자유롭게 선택하세요. |
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| 교육 모듈 구성: | 본 교육 프로그램을 모듈함에 담기 위해 교육담기 버튼을 클릭합니다. |
| 교육 일괄 문의: | 모듈함에 담긴 교육 프로그램의 시간을 조절한 후, 일괄 문의를 진행하세요. |
| 상세 내용 추가: | 교육목적, 과업내용, 예산범위, 교육기간, 교육장소, 참여인원 등 상세 내용을 추가로 알려주시면 더욱 정확한 문의 결과를 제공받을 수 있습니다. |
| 교육 답변 확인: | 교육문의 답변은 담당자 확인 후 빠르게 메일로 회신드립니다. |
| 단일 교육 문의: | 1개의 교육만 문의하시는 경우 교육문의 버튼을 통해 빠른 문의가 가능합니다. |
"우리 회사 HRD 담당자인 줄 오해할 정도로 만들어주시네요"
"아울컨설팅을 아직 모르는 곳은 있어도 한번만 같이 한 곳은 없을걸요?"
"저희 회사 직원들이 좀 드라이한테 이 교육은 정말 열심히 참여하고 만족스러워 하네요."
- 금융IT** 직급별 교육 프로그램 -
“목표 설정 기간과 성과 평가 기간에 딱 맞춰서 목표 및 평가 교육을 진행하니 교육 후 현장에 바로 적용할 수 있었던 것 같습니다."
"요즘 새로 들어온 젊은 구성원들에게 학습 게임을 많이 적용한 교육 방식을 쓰니 아주 적절한 방법이었던 것 같아요."
- IT기업** 신입사원 연수 프로그램 -
"수백억원 규모의 제안PT를 앞두고 개인 PT 코칭을 받았는데 저의 PT 스킬의 장단점을 정확하게 짚어주시고, 우리 PT의 핵심적인 내용을 잘 드러날 수 있게 해주셔서 수주에 성공할 수 있었습니다."
- 제안 PT Skil UP! -
"찍어내기 식 교육이 아닌 진짜 우리 회사의 내용으로 교육이 구성되어 있네요."
"교육을 하고 나면 매번 우리 상황에는 맞지 않는다는 피드백이 많았는데 아울컨설팅 교육은 우리 회사 상황에 잘 맞는 사례와 방법론을 적용한 것 같네요."
- 기업문화 개선 워크숍 -
"고개를 끄덕이긴 하지만 현실에 어떻게 적용해야 할지 잘 모르게 되는 뜬구름 잡는 내용이 아니라 진짜 지식을 얻게 된 교육 같아요."
"교육 후 강사님이 공유해주신 Job Aids로서의 평가 템플릿을 바로 우리 회사 인사제도에 반영했어요."
- 신입/경력 리더십 교육 프로그램 -
필요한 교육 요구가 명확하여 아울컨설팅의 기본적인 교육 커리큘럼으로도 목적을 달성할 수 있다고 판단되는 경우, 해당 교육의 강의 서비스를 제공합니다.
조직과 조직구성원의 특성과 상황이 특수하여 필요 역량 분석과 사례 개발 등이 필요한 경우, 맞춤형 컨설팅을 통해 고객사만의 맞춤 교육을 개발하여 제공합니다.
고객사의 HRD 교육 니즈의 분석, 교육 준비, 교육 실행, 교육 환경 구성 등의 운영, 촬영/편집, 교육 성과 평가에 이르기까지 교육 진행을 위한 모든 서비스를 제공합니다.
