고객의 숨겨진 문제를 발견하고 해결 아이디어를 빠르게 검증합니다
Discover → Define → Design → Develop → Deliver의 전 과정을 실제 서비스·업무 개선 과제에 적용합니다.
페르소나·인터뷰·공감지도를 통한 잠재 니즈 발굴
고객 접점·POV를 활용한 핵심 욕구·문제 정의
HMW, 브레인스토밍, SCAMPER, Pay-off Matrix로 대안을 만들고 선택
저비용 프로토타입과 시뮬레이션으로 아이디어를 빠르게 검증
실제 고객 반응과 피드백을 바탕으로 최종 해결안 개선
고객 이해와 검증을 중심으로 아이디어를 발전시킵니다
관찰과 인터뷰에서 프로토타입과 파일럿 테스트까지 한 사이클을 직접 경험합니다.
무엇을 배우나요?
고객 관찰과 문제 정의에서 출발해 아이디어를 발전시키는 디자인씽킹 과정을 경험합니다.
디자인씽킹 마인드셋
디자인씽킹은 고객 중심 문제해결에서 어떤 마인드셋을 요구할까?
- 고객 중심의 접근 방식과 Service Design Thinker's Mind
- 디자인씽킹 우수 사례 연구 및 분석
- 디자인씽킹 프로세스와 원칙 이해: Discover, Define, Design, Develop, Deliver
Discover 단계
관찰·인터뷰·공감지도로 고객의 숨겨진 니즈를 어떻게 발견할까?
- 과제 해결을 위한 As-is와 To-be 설정: 현재 상황과 목표 상황 정의
- 페르소나 선정: 대상 고객의 특성과 니즈 파악
- 고객의 묵시적 욕구와 잠재적 욕구 발견하기: 관찰, 인터뷰, 체험 등 다양한 방법 활용
- 인터뷰 질문지 만들기: Ideation, Grouping, Multi-Voting 등 기법 사용
- 관찰/체험을 위한 체크리스트 구성: 필요한 정보와 자료 수집 방법 정리
- 모의 실습: 페르소나 인터뷰 진행 및 결과 정리
- 페르소나 공감 지도 만들기: Pain & Gain 구분하여 문제점과 기회점 도출
Define 단계
터치포인트와 POV를 활용해 진짜 문제를 어떻게 정의할까?
- 우리 조직의 ‘터치포인트’ 찾아내기 및 세부 터치포인트로 파고들기: 고객이 우리 조직과 접점을 맺는 모든 순간 파악 및 분석
- 고객 핵심 욕구 선별: POV(Point Of View) 작성하여 문제를 명확하게 정의하기
Design 단계
HMW와 아이디어 도출·수렴 기법으로 해결안을 어떻게 만들까?
- 핵심 욕구 기반 문제해결 질문 도출: HMW(How Might We~?) 작성하여 아이디어 생성에 도움이 되는 질문 만들기
- 아이디어 도출 기법 선정 및 Mild & Crazy 시트를 통한 집단지성 세팅: 브레인스토밍, SCAMPER 등 다양한 아이디어 도출 기법 소개 및 활용
- 아이디어 수렴하기: 친화도법, Pay-off Matrix, Voting 등 기법 사용하여 가장 유효하고 실행 가능한 아이디어 선택
Develop 단계
선택한 아이디어를 빠른 프로토타입과 시뮬레이션으로 어떻게 검증할까?
- 프로토타입 만들기: 선택된 아이디어를 구체화하고 시각화하기 위한 저비용의 모형 제작
- 시뮬레이션: 프로토타입을 사용하여 고객의 반응과 피드백을 얻기 위한 가상의 상황 연출
Deliver 단계
파일럿 테스트와 피드백으로 최종 해결안을 어떻게 개선할까?
- 파일럿 테스트: 프로토타입을 실제 고객에게 제공하고 효과와 개선점을 평가하기 위한 계획 및 실행
- 최종 아이디어 발표: 파일럿 테스트 결과를 바탕으로 최종적인 해결책을 발표하고 피드백
각 단계의 생각이 다음 단계에서 사용할 실제 산출물로 남습니다
워크숍이 끝난 뒤에도 팀이 문제해결 과정을 다시 이어갈 수 있도록 핵심 결과물을 정리합니다.
고객 특성·Pain & Gain·관찰·인터뷰 결과 구조화
핵심 고객 욕구 기반의 문제 정의와 해결 질문 설계
선정한 아이디어의 신속한 시각화·시뮬레이션
실제 고객 검증 항목과 피드백 수집 계획 수립
고객경험과 서비스·업무 방식을 실제로 개선해야 할 때 적합합니다
- 고객의 숨겨진 니즈와 문제를 더 깊이 이해해야 하는 조직
- 서비스나 업무 개선 아이디어를 팀 단위로 빠르게 구체화하고 싶은 경우
- 아이디어를 프로토타입과 파일럿 테스트까지 연결하는 실행 경험이 필요한 경우
자주 묻는 질문
Q. 디자인씽킹이란 무엇인가요?
디자인씽킹은 복잡한 문제를 해결하기 위해 사용자의 니즈를 중심으로 창의적인 해결책을 모색하는 과정입니다. 이는 고객의 문제를 깊이 이해하고, 이에 대한 혁신적인 해결책을 개발하는 데 초점을 맞춥니다.
Q. 워크샵에서는 어떤 활동을 하나요?
고객 인터뷰, 페르소나 생성, 아이디어 브레인스토밍, 프로토타이핑, 사용자 피드백 수집 등 다양한 활동을 통해 고객 중심의 문제 해결 방법을 실습합니다. 참가자들은 이 과정에서 고객의 문제를 깊이 파악하고, 실제적인 해결책을 도출하게 됩니다.
Q. 아이디어를 실제 업무에 어떻게 적용할 수 있나요?
워크샵에서 도출된 아이디어는 프로토타이핑과 사용자 테스트를 거쳐 실제 업무에 적용할 수 있습니다. 이 과정에서 얻은 피드백을 바탕으로 아이디어를 수정하고 개선하여, 최종적으로 실제 서비스 개선이나 제품 혁신에 반영할 수 있습니다. 이를 위해서는 조직 내에서 아이디어를 지원하고 실행할 수 있는 체계와 프로세스가 필요합니다.
Q. 디자인씽킹 워크샵의 핵심 요소는 무엇인가요?
성공적인 디자인씽킹 워크샵을 위해서는 고객의 니즈와 문제를 깊이 이해하려는 태도, 창의적이고 개방적인 사고, 팀원 간의 효과적인 커뮤니케이션, 그리고 실험적인 접근 방식을 적극적으로 활용하는 것이 중요합니다.
Q. 교육 시간과 운영 방식은 조정할 수 있나요?
가능합니다. 권장 기준은 4 ~ 16시간 · 오프라인이지만, 대상자 규모, 교육 목적, 예산, 현업 과제 보유 여부에 따라 특강형·워크숍형·실습형으로 조정할 수 있습니다.
Q. 교육 후 어떤 산출물이 남나요?
고객 페르소나·공감지도·터치포인트를 기반으로 문제를 정의하고 HMW 질문, 아이디어, 프로토타입과 검증 계획을 정리합니다. 실제 고객 테스트의 범위는 별도 협의로 정합니다.
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