"우리 조직의 존재 이유인 고객 가치의 진정한 의미를 찾는 프로그램" 

많은 조직에서 "무엇을 위해 일하는가?"에 대한 질문이 사라지고 있습니다. 반복되는 업무 속에서 본질적인 고객 가치는 잊히기 쉽고, 구성원들은 매너리즘에 빠지기 쉽습니다. 하지만 고객의 진정한 니즈에 집중하고, 그 기대를 뛰어넘는 가치를 제공하는 것이야말로 조직이 지속 가능한 성장을 이루는 핵심입니다. 그래서 준비한 '고객가치창조 워크숍'은 고객 가치를 중심에 둔 전략적 사고를 바탕으로, 우리 조직이 나아갈 방향과 개개인의 역할이 어떤 의미를 가지는지 새롭게 정리하는 시간이 될 것입니다.

누가 참여하면 좋을까요?

· 고객 중심의 사고가 필요한 전략/기획/서비스/ 기획 담당자

· 조직의 방향성과 본인의 업무를 다시 연결하고 싶은 리더 및 실무자

· 브랜드, 마케팅, 고객 경험 관련 업무를 수행하는 팀

· 변화가 필요한 시점에 있는 경영진 또는 조직 변화 담당자

무엇을 학습하게 되나요?

'고객 가치'라는 키워드를 다양한 시각에서 바라보고, 우리 조직만의 고유한 "Customer Value Proposition(CVP)"을 정리하는 실습 중심의 프로그램입니다. 단순히 개념을 배우는 데 그치지 않고, 우리 제품과 서비스, 그리고 고객의 여정을 면밀히 들여다보며 진짜 고객 가치를 설계하는 데 초점을 맞추고 있습니다.

어떻게 진행되나요?

M1. 고객 가치란 무엇인가?

워크숍의 시작은 아주 기본적인 질문에서 출발합니다. "여러분이 가장 큰 가치를 느꼈던 제품이나 서비스는 무엇인가요?" 각자가 경험한 고객 가치를 돌아보고, 고객 가치에 대한 정의를 함께 만들어 나갑니다. 형식적인 개념이 아니라, 개인의 실감 나는 사례를 통해 진정성을 깨닫게 되는 시간 위주로 프로그램이 진행됩니다.

M2. 고객 가치 창조의 원칙

좋은 가치와 감동적인 가치는 어떻게 다를까요? 모듈 2에서는 Kano 모델을 활용해 고객 가치를 구성하는 다양한 요소를 분석합니다. 기능적 가치와 정서적 가치의 균형이 왜 중요한지 이해하고, 다양한 제품과 서비스를 분석하며 고객의 기대 수준을 체감하게 됩니다. 짧은 그룹 활동을 통해 타사/경쟁사 사례 분석도 함께 진행합니다.

M3. 우리 조직의 고객 가치 점검

이제 시선을 우리 조직으로 돌려보는 시간입니다. 우리가 생각하는 가치와, 고객이 실제로 경험하는 가치에는 차이가 존재할 수 있습니다. Value Proposition Canvas와 고객 경험 여정 지도(Customer Journey Map)를 활용해 우리 조직의 고객 여정을 단계별로 파악하고, 공백(Gap)이 발생하는 구간을 찾아냅니다. "고객은 어떤 순간에 감동하고, 어떤 순간에 이탈할까?"를 함께 들여다보게 되는 시간입니다.

M4. 고객 가치 창조 실습

실습 중심의 이 단계에서는, 고객 가치가 절실하게 필요한 비즈니스 상황을 설정하고 새로운 관점에서 해결 방안을 도출합니다. 신시장 진입, 경쟁 서비스와의 차별화, 기존 고객 충성도 강화 등 실제 상황을 바탕으로 Pain Point, Substitute, Pain Killer, Delight 요소를 정리합니다. 이 과정을 통해 고객을 위한 진짜 가치란 무엇인가에 대한 공감과 인사이트가 생길 것입니다.

M5. 고객 가치 창조 실행

마지막 단계에서는 우리 조직 또는 개인이 고객에게 전달할 수 있는 새로운 Customer Value Proposition을 실제로 작성해 보는 시간으로 구성하였습니다. 그동안 분석하고 도출한 내용을 기반으로, 실행 가능한 메시지와 전략적 방향으로 정리하며 팀 단위 발표를 통해 서로의 결과물에 피드백도 주고받습니다. 이런 발표는 단순한 아이디어 공유가 아니라, 실제 고객 커뮤니케이션의 시작점이 될 수 있을 것입니다.

교육을 통해 얻을 수 있는 것은 무엇이 있을까요?

· 고객이 진정으로 원하는 가치를 이해하고 실계 하는 능력을 기대할 수 있습니다.

· 고객 관점에서 생각하는 전략적 사고 역량을 향상할 수 있습니다.

· 구성원 각자의 업무와 조직의 목표를 연결하는 의미 부여와 동기 부여가 가능합니다.

· 실제 우리 조직에 적용 가능한 고객 가치 제안서 (CVP) 작성하여 체계적인 관리가 가능합니다.

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포스트를 마무리하며~

'고객가치창조 워크숍'은 "고객이 중심이다"라는 원칙을 말로만이 아니라 구성원 각자의 업무와 연결시키고, 고객의 삶을 바꾸는 가치를 만들기 위한 실천 방법을 함께 고민하는 자리입니다. 우리가 왜 이 일을 하고 있는지, 무엇을 위해 혁신하려 하는지를 다시 한번 생각해 보는 의미 있는 여정이 될 것으로 기대하고 있습니다.

아울컨설팅과 고객의 여정을 함께해 보세요.

교육문의: 고객가치창조 워크숍