상대의 성향과 상황에 맞춰 소통 방식을 조절합니다
감정 메커니즘, 자기 스타일, 상대 유형, 실제 상황을 네 방향으로 함께 봅니다.
감정 상태와 이성적 판단이 대화에 미치는 영향 이해
자가진단을 통해 커뮤니케이션 유형의 강점과 한계 파악
행동양식과 태도를 읽고 상대에게 맞는 접근 방식 선택
경청·피드백·갈등 상황별 표현과 대응 조절
같은 말을 해도 사람과 상황에 따라 결과가 달라집니다
유형 진단을 정답처럼 쓰는 대신 대화를 조절하기 위한 관찰 기준으로 활용합니다.
무엇을 배우나요?
자신의 소통 유형을 진단하고 상대와 상황에 맞는 대화 방식을 연습합니다.
인간의 뇌 소통 메커니즘
감정과 이성의 작동은 대화 방식에 어떤 영향을 줄까?
- 이성의 뇌와 감정의 뇌의 차이점
- 공감, 동감, 동정의 커뮤니케이션 메커니즘과 노하우
- 감정적인 커뮤니케이션 효과적 관리 방법
- 감정 상태 파악과 감정 조절 방법
나의 커뮤니케이션 진단 및 분석
나의 커뮤니케이션 스타일은 어떤 강점과 리스크를 가질까?
- 나의 커뮤니케이션 스타일에 대한 자가진단
- 유형별 특징과 장단점 파악
- 자신의 유형에 맞는 커뮤니케이션 스타일과 강점 극대화
유형별/상황별 실전 전략
상대 유형과 상황에 따라 무엇을 다르게 해야 할까?
- 유형별/상황별 커뮤니케이션 전략 습득
- 공감적인 경청과 피드백, 인식과 태도, 지원과 협력
- 상대방의 행동양식, 태도를 파악하고 이에 대한 대처 방안
- 목적에 따른 효과적인 커뮤니케이션 기법
실전 연습과 피드백
실제 대화에서 다른 방식으로 말하고 피드백하는 연습은 어떻게 할까?
- 케이스 스터디를 통한 실제 상황에서의 커뮤니케이션
- 교육 참여자들 간의 롤플레이를 통한 실전 학습
- 강사와 참여자 간의 피드백을 통한 실력 향상
관찰·선택·대화·피드백을 반복해 소통 방식을 개선합니다
M3와 M4를 실제 커뮤니케이션 장면에서 다시 사용할 수 있는 흐름으로 구성했습니다.
행동양식, 감정 상태, 관계 맥락 관찰
목적과 상대 유형에 맞는 경청·질문·지원 방식 선택
공감적 경청과 명확한 메시지를 적용한 대화 실습
Role Play·사례 리뷰를 통한 효과적 행동 강화
교육 후에는 나와 상대, 상황을 연결하는 개인별 대화 기준을 남깁니다
반복되는 소통 문제를 다시 만났을 때 사용할 세 가지 기준입니다.
자가진단을 바탕으로 자주 쓰는 방식과 과하게 사용할 때의 리스크 정리
상대 특성·업무 상황별 행동 조정 방안 구체화
현업에서 바로 사용할 경청, 피드백, 갈등 대응의 핵심 문장과 행동 정리
자주 묻는 질문
Q. 스타일이 무엇인지 어떻게 알 수 있을까요?
본 프로그램에서는 유형별 성격 테스트 및 자가진단을 통해 개별 참가자의 커뮤니케이션 스타일을 분석하고 이해하는 시간을 가집니다.
Q. 갈등이 발생할 때 어떻게 대처해야 하나요?
객관적으로 상황을 파악하고, 상대방의 관점을 이해하며 협력적인 태도로 접근하여 문제를 해결하는 방법이 필요합니다.
Q. 커뮤니케이션을 위해 주의할 점은 무엇인가요?
공감과 이해를 바탕으로 상대방의 의견을 수용하고 존중하는 것이 중요하며, 명확하고 객관적인 의사 전달을 위해 노력해야 합니다.
Q. 피드백을 효과적으로 전달하는 방법은?
피드백을 전달할 때는 구체적이고 명확하며 건설적인 내용을 담아야 하며, 상대방의 관점에서 바라보고 배려하는 태도가 필요합니다.
Q. 교육 시간과 운영 방식은 조정할 수 있나요?
가능합니다. 권장 기준은 4 ~ 16시간 · 오프라인이지만, 대상자 규모, 교육 목적, 예산, 현업 과제 보유 여부에 따라 특강형·워크숍형·실습형으로 조정할 수 있습니다.
Q. 교육 후 어떤 산출물이 남나요?
자신의 커뮤니케이션 유형 분석, 상황별 대화 전략과 연습 피드백을 정리합니다. 대화 가이드의 형태와 실습 범위는 대상자의 상황에 따라 조정합니다.
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